客户体验好!酒店人的共同追求

2020-03-10 17:37 锤子哥
   酒店是一个充满着无数可能性的行业。智慧酒店也是一个伴随着危机与机遇的行业。在酒店业不断发展的同时,智能酒店也逐渐成为新老酒店的标配。
   俗话说:“要想抓住男人的心,就要先抓住男人的胃”酒店人经营酒店也一样,要抓住客人的心。提高酒店的入住率很重要,但是别忘了怎么留住客人?进行再次消费更加重要,对酒店的拓客成本是最低的。客户体验要好,对酒店真的重要!

   在过去的几年间,酒店人只看到了行业长期形成的定式思维,总是依照严格的品牌标准和管理标准来推广运营酒店,比如星级标准、客源定位等等”。而在笔者看来星级酒店的定位,必定是以客户体验为中心的,智能化多场景体验能够给客户带来更多,更有价值的个性体验。大多数酒店与智能控制,本就是不可分割的。

   我相信旅行是为了创造难忘的回忆,而如今的市场现状使客人不得不因为价格因素而妥协降低对入住体验要求”这不仅仅是我们酒店人想要的,也更是智能化控制想要表达的。现在,是时候让酒店行业自主化了,这不仅仅关乎性价比,更是让客人有权利自由选择探索世界的方式。酒店的变革正是要让这种自由成为可能。

   我在这里所倡导的“旅行自主化”,目标对象直接瞄准全球中产阶级和千禧一代。这跟大多数酒店最后的想法不谋而合,做产品也做旅行,不为价格降低体验,真正要做的就是高配低价,真正用自己的产品来提高客户的体验。